1. ¿Es posible viajar con mi mascota?

Sí, según lo dispuesto en la ley 769 de 2002, declarada exequible mediante sentencia C-439 de 2011, ley 746 de 2002 es permitido el transporte de mascotas. Por ende, se crean las siguientes políticas de transporte para mascotas:

TRANSPORTE DE MASCOTAS AL INTERIOR DEL VEHÍCULO
Mascotas de talla pequeña que cumplan con: carnet de vacunación vigente, óptimas condiciones de aseo, pañal, firma de exención de responsabilidad y huacal para mascotas (rígido o blando) que tenga una ventilación adecuada y queda debajo de la silla.

MASCOTAS EN BODEGA 
Mascotas de talla mediana y grande que cumplan con: carnet de vacunación vigente, óptimas condiciones de aseo, pañal, firma de exención de responsabilidad, bozal y guacal para mascotas (rígido) que tenga ventilación adecuada y con suficiente espacio para que el animal se pueda mover.
Esta exigencia se extiende a todo el viaje en el vehículo y durante la permanencia en los terminales de transporte. El pasajero deberá portar los certificados de vacunación del animal, expedidos por las autoridades correspondientes.
Las personas con limitación visual pueden viajar con su perro lazarillo. Deberán portar los documentos que certifiquen su condición de lazarillo, los que pueden ser solicitados en cualquier momento por el personal de OMEGA LTDA.
Solo se permite un huacal, contenedor o jaula por pasajero. El pasajero es responsable por los daños o perjuicios que cause la mascota, al bus, a los pasajeros o a sus pertenencias, durante su permanencia en el vehículo o en los terminales de transporte.
De ser necesario las mascotas deberán usar bozal y no pueden viajar si tienen alguna enfermedad.

2. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El peso permitido por usuario y/o tiquete es de 25 Kilos, (Prendas de vestir – elementos de aseo). Todo sobre-equipaje se remesará y tendrá un costo adicional de acuerdo a las tarifas de la Cooperativa. Para evitar inconvenientes, informe en taquilla la cantidad de equipaje a trasportar. 

3. ¿Qué sucede si llego tarde al sitio de abordaje?

Si el pasajero se presenta al sitio de abordaje posterior a la hora programada para el viaje, en caso de ser reasignado se pagará una multa del 10% del valor del tiquete, sujeto a la disponibilidad de la empresa.

4. ¿Un menor de edad puede viajar solo?

Los menores de quince (15) años deben viajar acompañados de un adulto Responsable. Cuando el menor de edad es mayor de quince (15) años podrá viajar solo con autorización de uno de sus padres o tutor legal, los cuales deben diligenciar el Formato Autorización de Viaje “Menores de Edad”. Todo usuario debe portar su documento de identi­ficación y el documento de identificación del menor.

5. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida parcial de carga?

En los casos en los que la mercancía o encomienda presente pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta por parte del destinatario deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la mercancía transportada. Cuando se presenten circunstancias especiales que impidan apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por el designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega. Art. 1028 C.CO.

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